Question 1

Kako funkcionira rezervacija?

Accepted Answer

Odaberite uslugu, grad, pružatelja i termin te pošaljite upit. Upit još nije potvrđena rezervacija. Dogovorite opseg usluge u porukama. Prijavljenom vlasniku pružatelj može poslati ponudu s terminom i ukupnom cijenom; vlasnik prihvatom stvara rezervaciju. Za izravni zahtjev za dostupni termin pružatelj potvrđuje rezervaciju. Kada je njegov Stripe račun spreman za naplatu, u rezervaciji pregledajte iznos i uvjete otkazivanja te platite karticom putem Stripea prije početka. Status plaćanja pratite u rezervaciji. Nakon obavljene usluge i evidentiranog završetka možete ostaviti recenziju.

Question 2

Mogu li otkazati rezervaciju?

Accepted Answer

Otvorite svoju rezervaciju i odaberite otkazivanje. Redovno otkazivanje: puni povrat najmanje 48 sati prije početka, 50% povrata od 24 do manje od 48 sati prije početka, bez redovnog povrata manje od 24 sata prije početka. Otkaz pružatelja: puni povrat. Za uslugu koja nije započela omogućujemo puni povrat unutar 14 dana od plaćanja. Zakonska prava imaju prednost; zahtjeve nakon početka usluge obrađujemo pojedinačno. Pri povratu provizija se vraća razmjerno. Stripe izvorne naknade za obradu ne vraća.

Question 3

Što ako se ljubimac razboli tijekom čuvanja?

Accepted Answer

Pružatelj vas treba odmah kontaktirati kako biste zajedno dogovorili daljnje korake. Prije usluge dogovorite veterinara, kontakt za hitne slučajeve i upute za skrb.

Question 4

Kako funkcioniraju recenzije?

Accepted Answer

Recenziju može poslati samo vlasnik za svoju rezervaciju preko PetParka, nakon što je usluga obavljena i rezervacija označena kao završena. Rok je 90 dana od evidentiranog završetka. Dopuštena je jedna recenzija po rezervaciji: ocjena od 1 do 5 zvjezdica i komentar. Recenzija postaje javna nakon pregleda usklađenosti s pravilima zajednice; objavljujemo i pozitivna i negativna iskustva. Samo plaćanje ili slanje upita ne omogućuje ocjenjivanje.

Question 5

Mogu li posjetiti ljubimca tijekom čuvanja?

Accepted Answer

Posjete i učestalost fotografija unaprijed dogovorite s pružateljem. Fotografije tijekom rezervacije dostupne su kada ih pružatelj pošalje; svakodnevna ažuriranja nisu automatski zajamčena.

Question 6

Kako postati sitter?

Accepted Answer

Na stranici Postani sitter predajte poslovne podatke i opis usluga. Početni obrazac namijenjen je registriranim obrtima i tvrtkama. Za drugu zakonitu osnovu obratite se podršci. Profil ostaje nejavan do pregleda i odobrenja.

Question 7

Kako funkcionira verifikacija?

Accepted Answer

Za javnu objavu potreban je pregled i odobrenje prijave. Provjera može uključivati ručni pregled poslovnih podataka ili odobrenu provjeru identiteta. Provjera poslovnih podataka nije isto što i oznaka potvrđenog identiteta; na profilu provjerite što je točno potvrđeno.

Question 8

Koliko mogu zaraditi?

Accepted Answer

Prihodi ovise o lokaciji, uslugama, broju rezervacija i cijenama koje sami postavljate. Provizija PetParka iznosi 10% potvrđene cijene usluge i odbija se pružatelju. Vlasniku se ne dodaje dodatna provizija.

Question 9

Mogu li odbiti rezervaciju?

Accepted Answer

Da, potpuno kontrolirate svoj raspored. Novi upit možete prihvatiti ili odbiti. Ako otkažete već prihvaćenu i plaćenu rezervaciju, vlasnik ima pravo na puni povrat.

Question 10

Trebam li posebno osiguranje?

Accepted Answer

Nemojte pretpostaviti da rezervacija uključuje osiguranje PetParka. Kao pružatelj provjerite vlastite obveze i pokriće za usluge koje nudite te vlasniku jasno opišite uvjete prije dogovora.

Question 11

Koji načini plaćanja su dostupni?

Accepted Answer

Kartično plaćanje putem Stripea je aktivno. Plaćate u prihvaćenoj rezervaciji nakon potvrde ukupne cijene, kada pružatelj ima povezan Stripe račun spreman za primanje uplata. Novo plaćanje pokreni najmanje 35 minuta prije početka termina. Stripe poveznica vrijedi najviše 45 minuta, a plaćanje mora biti dovršeno prije isteka poveznice i početka usluge. Odaberite plaćanje u rezervaciji i dovršite kartično plaćanje na Stripe stranici. Prije plaćanja prikazuje se konačni iznos.

Question 12

Kada sitter prima uplatu?

Accepted Answer

Uplata se obrađuje izravno na povezanom Stripe računu pružatelja, uz automatsko izdvajanje 10% provizije PetParka. Isplata na bankovni račun ovisi o Stripe rasporedu isplata, provjeri računa i eventualnim zadržavanjima; PetPark ne jamči fiksni rok isplate.

Question 13

Tko izdaje račun za uslugu i proviziju?

Accepted Answer

Pružatelj naplaćuje uslugu na vlastitom povezanom Stripe računu i vlasniku izdaje račun za puni iznos usluge. LJEMICUS DIGITAL j.d.o.o. pružatelju izdaje račun za svoju proviziju. Provizija se automatski izdvaja pri plaćanju i ne naplaćuje se ponovno po računu. Stripe potvrda plaćanja i obračun provizije nisu zamjena za propisani račun.

Question 14

Kolika je provizija PetParka?

Accepted Answer

Provizija PetParka iznosi 10% potvrđene cijene usluge i odbija se pružatelju. Vlasniku se ne dodaje dodatna provizija. Primjer: vlasnik plaća 30 €, provizija PetParka je 3 €, a pružatelju ostaje 27 € prije eventualnih Stripe naknada. Registracija i pretraživanje su besplatni.

Question 15

Mogu li dobiti povrat novca?

Accepted Answer

Redovno otkazivanje: puni povrat najmanje 48 sati prije početka, 50% povrata od 24 do manje od 48 sati prije početka, bez redovnog povrata manje od 24 sata prije početka. Otkaz pružatelja: puni povrat. Za uslugu koja nije započela omogućujemo puni povrat unutar 14 dana od plaćanja. Zakonska prava imaju prednost; zahtjeve nakon početka usluge obrađujemo pojedinačno. Pri povratu provizija se vraća razmjerno. Stripe izvorne naknade za obradu ne vraća. Povrat se šalje na izvorni način plaćanja putem Stripea. Zahtjev za povrat nije potvrda da je novac već na računu: pratite status u rezervaciji, a vrijeme knjiženja ovisi o banci i obradi u Stripeu. Ako povrat čeka obradu ili ne uspije, javite se na info@petpark.hr s oznakom rezervacije.

Question 16

Kako PetPark osigurava sigurnost ljubimaca?

Accepted Answer

PetPark koristi verifikaciju profila, recenzije korisnika i podršku za probleme s rezervacijom. Prije potvrde termina preporučujemo da provjerite profil i detalje usluge.

Question 17

Što ako imam problem sa sitterom?

Accepted Answer

Kontaktirajte podršku putem adrese info@petpark.hr ili kontakt forme i opišite rezervaciju i problem.

Question 18

Jesu li moji podaci sigurni?

Accepted Answer

Koristimo tehničke i organizacijske mjere zaštite, podatke ne prodajemo trećim stranama i pridržavamo se GDPR pravila.

Question 19

Ima li PetPark osiguranje?

Accepted Answer

Rezervaciju na PetParku nemojte smatrati osiguranom samom uporabom platforme. Prije dogovora provjerite ima li pružatelj vlastito osiguranje i koje uvjete ono pokriva.

Question 20

U kojim gradovima je PetPark dostupan?

Accepted Answer

Dostupnost ovisi o trenutačno objavljenim profilima pružatelja. Odaberite grad u pretrazi za aktualnu ponudu.

Question 21

Kako kontaktirati podršku?

Accepted Answer

Pošaljite poruku na info@petpark.hr ili koristite kontakt formu na stranici.

Question 22

Mogu li koristiti PetPark za mačke i male životinje?

Accepted Answer

Ponuda nije ograničena na pse, ali prihvaćene vrste ljubimaca ovise o svakom pružatelju. Provjerite njegov profil i prije slanja upita potvrdite može li skrbiti o vašoj mački ili drugom ljubimcu.

Question 23

Postoji li mobilna aplikacija?

Accepted Answer

PetPark je trenutačno dostupan kao web stranica prilagođena mobilnim uređajima.

Često postavljena pitanja.

Istražite naše usluge

Čuvanje ljubimaca

Njega

Trening