PetPark · Povjerenje i sigurnost
Uvjeti korištenja
Korištenjem platforme PetPark prihvaćate ove uvjete. Molimo vas da ih pažljivo pročitate.
Posljednje ažuriranje: 30. rujna 2026.
1. Opći uvjeti
PetPark (petpark.hr) je online platforma koja povezuje vlasnike ljubimaca s čuvarima (sitterima), groomerima i trenerima. Korištenjem naše platforme pristajete na ove uvjete korištenja. Ako se ne slažete s ovim uvjetima, molimo vas da ne koristite platformu.
2. Registracija i korisnički račun
Za korištenje većine funkcionalnosti platforme potreban je korisnički račun. Prilikom registracije obvezujete se:
- •Navesti točne i potpune podatke
- •Redovito ažurirati svoje podatke
- •Čuvati sigurnost svojih pristupnih podataka
- •Biti stariji od 16 godina
- •Imati samo jedan korisnički račun
Dobni uvjet za registraciju nije potvrda poslovne sposobnosti niti ovlast za sklapanje svakog ugovora ili plaćanje. Za konkretnu uslugu morate imati potrebnu poslovnu sposobnost i, kada je to potrebno prema primjenjivom pravu, pristanak ili zastupanje roditelja odnosno skrbnika. Osoba koja prijavljuje poslovanje mora biti ovlaštena zastupati ga.
3. Odgovornosti vlasnika ljubimaca
Kao vlasnik ljubimaca koji koristi platformu, odgovorni ste za:
- •Pružanje točnih informacija o svom ljubimcu (zdravstveno stanje, ponašanje, posebne potrebe)
- •Osiguravanje da je ljubimac cijepljen i zdrav za boravak kod sittera
- •Pravovremenu komunikaciju sa sitterom
- •Poštivanje dogovorenih uvjeta i rokova
- •Plaćanje usluga prema dogovorenim cijenama
4. Odgovornosti čuvara (sittera)
Kao sitter na platformi, obvezujete se:
Za javnu ponudu plaćenih usluga potrebno je registrirano poslovanje ili druga provjerena zakonita osnova za konkretnu uslugu. Prijavitelj mora biti ovlašten zastupati prijavljeno poslovanje. Provjera poslovnih podataka prethodi objavi; za usluge koje zahtijevaju posebna odobrenja, uključujući smještaj ljubimaca, potrebno je ispuniti i te uvjete. Provjera registra ne predstavlja jamstvo kvalitete usluge ni provjeru osobnog identiteta.
- •Pružati kvalitetnu brigu o ljubimcima u skladu s dogovorom
- •Poštivati sve upute vlasnika o prehrani, lijekovima i rutini ljubimca
- •Odmah obavijestiti vlasnika u slučaju bilo kakvih problema ili hitnih situacija
- •Osigurati siguran i čist prostor za boravak ljubimca
- •Navesti točne informacije u svom profilu (iskustvo, dostupnost, cijene)
- •Poštivati dogovorene termine rezervacija
5. Rezervacije i plaćanje
Odaberite uslugu, grad, pružatelja i termin te pošaljite upit. Upit još nije potvrđena rezervacija. Dogovorite opseg usluge u porukama. Prijavljenom vlasniku pružatelj može poslati ponudu s terminom i ukupnom cijenom; vlasnik prihvatom stvara rezervaciju. Za izravni zahtjev za dostupni termin pružatelj potvrđuje rezervaciju. Kada je njegov Stripe račun spreman za naplatu, u rezervaciji pregledajte iznos i uvjete otkazivanja te platite karticom putem Stripea prije početka. Status plaćanja pratite u rezervaciji. Nakon obavljene usluge i evidentiranog završetka možete ostaviti recenziju.
Cijene usluga određuje sitter u svom profilu. Konačna cijena i uvjeti dogovaraju se između vlasnika i sittera prije potvrde rezervacije.
Otkazivanje rezervacije trebalo bi se obaviti što ranije uz obavijest drugoj strani. Ponovljeno nepravovremeno otkazivanje može rezultirati ograničenjem pristupa platformi.
5a. Recenzije obavljenih usluga
Recenziju može poslati samo vlasnik za svoju rezervaciju preko PetParka, nakon što je usluga obavljena i rezervacija označena kao završena. Rok je 90 dana od evidentiranog završetka. Dopuštena je jedna recenzija po rezervaciji: ocjena od 1 do 5 zvjezdica i komentar. Recenzija postaje javna nakon pregleda usklađenosti s pravilima zajednice; objavljujemo i pozitivna i negativna iskustva. Samo plaćanje ili slanje upita ne omogućuje ocjenjivanje.
Pružatelj može odgovoriti na objavljenu recenziju, uz pregled odgovora prije objave. Ne može ukloniti ocjenu zato što je negativna. Sadržaj koji krši pravila možete prijaviti; sama prijava ne znači automatsko uklanjanje.
6. Pravila sadržaja
Korisnici su odgovorni za sav sadržaj koji objavljuju na platformi (fotografije, recenzije, poruke, objave na forumu). Zabranjeno je objavljivati:
Zadržavamo pravo ukloniti bilo koji sadržaj koji krši ova pravila bez prethodne najave.
7. Ograničenje odgovornosti
PetPark je platforma koja povezuje vlasnike ljubimaca i pružatelje usluga. Ne pružamo usluge čuvanja, njege ili dresure ljubimaca izravno.
Pružatelj odgovara za ugovorenu uslugu koju pruža vlasniku ljubimca. To ne isključuje odgovornost PetParka za vlastite obveze niti ograničava odgovornost i prava potrošača koja se prema važećim propisima ne mogu isključiti ili ograničiti.
Preporučujemo svim korisnicima da prije početka suradnje provjere reference sittera, dogovore se o uvjetima i poduzmu razumne mjere opreza.
8. Plaćanje i provizije
Registracija i pretraživanje platforme su besplatni. Online kartično plaćanje putem Stripea obrađuje se izravno na povezanom računu pružatelja usluge.
Opseg usluge i cijenu dogovarate s pružateljem. Prije kartičnog plaćanja u rezervaciji prikazuju se ukupni iznos i pravila otkazivanja. Na naplatu preko PetParka primjenjuju se ova pravila.
Provizija PetParka iznosi 10% potvrđene cijene usluge i odbija se pružatelju. Vlasniku se ne dodaje dodatna provizija. Primjer: vlasnik plaća 30 €, provizija PetParka je 3 €, a pružatelju ostaje 27 € prije eventualnih Stripe naknada. Kartično plaćanje putem Stripea je aktivno. Plaćate u prihvaćenoj rezervaciji nakon potvrde ukupne cijene, kada pružatelj ima povezan Stripe račun spreman za primanje uplata. Novo plaćanje pokreni najmanje 35 minuta prije početka termina. Stripe poveznica vrijedi najviše 45 minuta, a plaćanje mora biti dovršeno prije isteka poveznice i početka usluge.
Pružatelj naplaćuje uslugu na vlastitom povezanom Stripe računu i vlasniku izdaje račun za puni iznos usluge. LJEMICUS DIGITAL j.d.o.o. pružatelju izdaje račun za svoju proviziju. Provizija se automatski izdvaja pri plaćanju i ne naplaćuje se ponovno po računu. Stripe potvrda plaćanja i obračun provizije nisu zamjena za propisani račun.
Redovno otkazivanje: puni povrat najmanje 48 sati prije početka, 50% povrata od 24 do manje od 48 sati prije početka, bez redovnog povrata manje od 24 sata prije početka. Otkaz pružatelja: puni povrat. Za uslugu koja nije započela omogućujemo puni povrat unutar 14 dana od plaćanja. Zakonska prava imaju prednost; zahtjeve nakon početka usluge obrađujemo pojedinačno. Pri povratu provizija se vraća razmjerno. Stripe izvorne naknade za obradu ne vraća.
Povrat se šalje na izvorni način plaćanja putem Stripea. Zahtjev za povrat nije potvrda da je novac već na računu: pratite status u rezervaciji, a vrijeme knjiženja ovisi o banci i obradi u Stripeu. Ako povrat čeka obradu ili ne uspije, javite se na info@petpark.hr s oznakom rezervacije.
Otkazivanje dogovora trebalo bi se obaviti što ranije uz jasnu obavijest drugoj strani. Za sporove oko dogovorene cijene, plaćanja ili otkazivanja korisnici se mogu obratiti podršci na info@petpark.hr.
8a. Udruge i donacije
PetPark omogućuje udrugama za zaštitu životinja da objavljuju apelacije za pomoć i prikupljanje donacija. Platforma služi isključivo kao poveznica između udruge i potencijalnih donatora.
Važno: PetPark ne obrađuje donacije. Sve donacije idu izravno na račun udruge putem njihovog vanjskog linka za plaćanje. Mi nismo strana u financijskoj transakciji niti imamo uvid u točan iznos prikupljenih sredstava.
Ne odgovaramo za način na koji udruge koriste prikupljena sredstva, ispunjavaju li objavljene ciljeve, u okviru onoga na što platforma ne utječe. To ne isključuje odgovornost PetParka za vlastite obveze ni prava koja se zakonom ne mogu ograničiti.
Verifikacija udruge na PetParku (plavi checkmark) potvrđuje isključivo da smo provjerili postojanje udruge i njezinu registraciju. To ne predstavlja pravnu garanciju niti jamstvo za rad udruge.
Preporučujemo donatorima da prije donacije sami provjere rad udruge, njihovu reputaciju i transparentnost.
8b. Zabranjena ponašanja
Sljedeća ponašanja su strogo zabranjena i mogu rezultirati trajnom suspenzijom računa:
- •Zlostavljanje, zanemarivanje ili neadekvatna briga o ljubimcima
- •Lažno predstavljanje, korištenje tuđih identiteta ili lažnih referenci
- •Dogovaranje usluge na način koji obmanjuje drugu stranu ili zaobilazi dogovorene uvjete suradnje
- •Uznemiravanje, prijetnje ili diskriminacija drugih korisnika
- •Korištenje platforme za ilegalne aktivnosti
- •Spam, phishing ili distribucija malicioznog sadržaja
9. Prekid korištenja i gašenje računa
Možete u bilo kojem trenutku zatvoriti svoj korisnički račun kontaktiranjem korisničke podrške na info@petpark.hr.
Zadržavamo pravo suspendirati ili trajno ukinuti korisnički račun u slučaju:
- •Kršenja ovih uvjeta korištenja
- •Zlostavljanja ili zanemarivanja životinja
- •Prijevarnog ili zlonamjernog ponašanja
- •Ponavljajućih pritužbi drugih korisnika
- •Kršenja zakona Republike Hrvatske
10. Intelektualno vlasništvo
LJEMICUS DIGITAL j.d.o.o. nositelj je prava intelektualnog vlasništva na platformi PetPark, njezinu nazivu, logotipu, vizualnom identitetu, dizajnu, programskom kodu i izvornom sadržaju koji je društvo izradilo ili za koji je steklo odgovarajuća prava.
Prava na korisnički sadržaj i materijale trećih strana, uključujući fotografije, fontove i programske komponente, pripadaju njihovim nositeljima te se koriste prema primjenjivim dopuštenjima i licencama.
Kopiranje, distribucija, prerada ili komercijalna upotreba sadržaja na kojem prava ima LJEMICUS DIGITAL j.d.o.o. nije dopuštena bez prethodnog pisanog odobrenja tog društva, osim u opsegu dopuštenom zakonom ili primjenjivom licencom. Za upite se obratite na info@petpark.hr.
11. Promjene uvjeta korištenja
O predloženim izmjenama koje se odnose na poslovne korisnike obavijestit ćemo ih na trajnom mediju, primjerice e-poštom, najmanje 15 dana prije početka primjene. Kada su potrebne tehničke ili poslovne prilagodbe, ostavit ćemo razumno dulji rok. Poslovni korisnik može raskinuti suradnju prije početka primjene izmjena. Iznimke od roka i odricanje od njega primjenjuju se samo pod uvjetima dopuštenima važećim propisima. Sama objava izmjene na stranici ne zamjenjuje potrebnu obavijest.
12. Primjenjivo pravo i rješavanje sporova
Na ove uvjete korištenja primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Nadležnost suda odredit će se prema važećim propisima i podacima registriranog subjekta.Izbor hrvatskog prava ne oduzima potrošaču prisilnu zaštitu države uobičajenog boravišta i ne ograničava prisilna pravila sudske nadležnosti. Prije pokretanja sudskog postupka pokušat ćemo riješiti spor mirnim putem.
Pisani prigovori i izvansudsko rješavanje sporova
Pisani prigovor na rad platforme možete poslati na info@petpark.hr ili na LJEMICUS DIGITAL j.d.o.o., Mate Balote 20D, 51000 Rijeka. Potvrdit ćemo primitak bez odgađanja i na potrošački prigovor odgovoriti u pisanom obliku u roku od 15 dana od zaprimanja, jasno navodeći prihvaćamo li njegovu osnovanost. Taj rok za odgovor nije jamstvo da je spor već riješen. Za prigovor na izvedbu usluge kontaktirajte i pružatelja; PetParku se možete obratiti za podršku u vezi s platformom i plaćanjem. Aktualni državni popis tijela za alternativno rješavanje sporova, uključujući Centar za mirenje pri HGK-u, dostupan je ispod. Nadležnost i mogućnost postupka ovise o predmetu spora i pravilima izabranog tijela.
Službeni popis tijela za ARPS — Središnji portal za potrošače
Podaci o tvrtki
LJEMICUS DIGITAL jednostavno društvo s ograničenom odgovornošću za usluge i trgovinu
Mate Balote 20D, 51000 Rijeka, Hrvatska
OIB: 67287589092 · MBS: 040499074
Trgovački sud u Rijeci · Temeljni kapital: 10,00 EUR
PetPark je platforma društva LJEMICUS DIGITAL j.d.o.o.
Za ugovorne, potrošačke i druge pravne upite: info@petpark.hr.
Trebate pojašnjenje?
Za sva pitanja vezana uz ove uvjete korištenja, obratite nam se na info@petpark.hr.