Question 1

Kako deluje rezervacija?

Accepted Answer

Izberite storitev, mesto, ponudnika in termin ter pošljite povpraševanje. Povpraševanje še ni potrjena rezervacija. Obseg storitve dogovorite v sporočilih. Ponudnik lahko prijavljenemu lastniku pošlje ponudbo s terminom in skupno ceno; lastnik s sprejemom ustvari rezervacijo. Pri neposredni zahtevi za prost termin rezervacijo potrdi ponudnik. Ko je njegov račun Stripe pripravljen za prejem plačil, v rezervaciji preverite znesek in pogoje odpovedi ter pred začetkom plačajte s kartico prek Stripe. Status plačila spremljajte v rezervaciji. Oceno lahko oddate po opravljeni storitvi in zabeleženem zaključku.

Question 2

Ali lahko odpovem rezervacijo?

Accepted Answer

Odpri rezervacijo in izberi odpoved. Redna odpoved: celotno vračilo vsaj 48 ur pred začetkom, 50 % od 24 do manj kot 48 ur, brez rednega vračila manj kot 24 ur pred začetkom. Odpoved ponudnika: celotno vračilo. Za storitev, ki se še ni začela, omogočamo celotno vračilo v 14 dneh od plačila. Zakonske pravice imajo prednost; zahtevke po začetku obravnavamo posamično. Provizija se vrne sorazmerno. Stripe prvotnih stroškov obdelave ne vrne.

Question 3

Kaj če ljubljenček med varstvom zboli?

Accepted Answer

Ponudnik naj vas takoj kontaktira, da skupaj določite naslednje korake. Priporočamo, da se za nujne primere vnaprej dogovorite o veterinarju in kontaktni osebi.

Question 4

Kako delujejo ocene?

Accepted Answer

Oceno lahko odda le lastnik za svojo rezervacijo prek PetParka, ko je storitev opravljena in rezervacija označena kot zaključena. Rok je 90 dni od zabeleženega zaključka. Za vsako rezervacijo je dovoljena ena ocena: od 1 do 5 zvezdic in komentar. Ocena je javna po pregledu skladnosti s pravili skupnosti; objavljamo tako pozitivne kot negativne izkušnje. Samo plačilo ali povpraševanje ne omogoča ocenjevanja.

Question 5

Ali lahko med varstvom obiščem ljubljenčka?

Accepted Answer

Obiske in pogostost fotografij dogovorite s ponudnikom. Dnevna poročila niso samodejno zagotovljena.

Question 6

Kako postanem varuh?

Accepted Answer

Oddajte poslovne podatke ter opis storitev. Začetni obrazec je namenjen registriranim podjetjem in s.p. Za drugo zakonito podlago pišite podpori. Profil ni javen do pregleda in odobritve.

Question 7

Kako poteka preverjanje?

Accepted Answer

Pred objavo pregledamo in odobrimo prijavo. Preverjanje poslovnih podatkov ni potrditev osebne identitete. Na profilu preverite, kaj je bilo potrjeno.

Question 8

Koliko lahko zaslužim?

Accepted Answer

Prihodki so odvisni od lokacije, storitev, števila rezervacij in cen, ki jih določiš sam/a. Provizija PetParka znaša 10% potrjene cene storitve in se odšteje ponudniku. Lastniku se ne prišteje dodatna provizija.

Question 9

Ali lahko zavrnem rezervacijo?

Accepted Answer

Da, svoj urnik povsem nadzorujete sami. Novo povpraševanje lahko sprejmete ali zavrnete. Če odpoveste že sprejeto in plačano rezervacijo, lastniku pripada celotno vračilo.

Question 10

Ali potrebujem posebno zavarovanje?

Accepted Answer

Ne domnevaj, da rezervacija vključuje zavarovanje PetParka. Kot ponudnik preveri svoje obveznosti in kritje za ponujene storitve ter lastniku pred dogovorom jasno opiši pogoje.

Question 11

Kateri načini plačila so na voljo?

Accepted Answer

Kartično plačilo prek Stripe je aktivno. Plačate v sprejeti rezervaciji po potrditvi skupne cene, ko ima ponudnik povezan račun Stripe, pripravljen za prejemanje plačil. Novo plačilo začni vsaj 35 minut pred začetkom termina. Povezava Stripe velja največ 45 minut; plačilo mora biti končano pred iztekom povezave in začetkom storitve. V rezervaciji izberite plačilo in ga s kartico dokončajte na strani Stripe. Končni znesek je prikazan pred plačilom.

Question 12

Kdaj varuh prejme plačilo?

Accepted Answer

Plačilo se obdela neposredno na povezanem računu Stripe ponudnika, ob samodejnem odštetju 10 % provizije PetParka. Izplačilo na banko je odvisno od urnika Stripe, preverjanja računa in morebitnih zadržanj; PetPark ne zagotavlja določenega roka izplačila.

Question 13

Kdo izda račun za storitev in provizijo?

Accepted Answer

Ponudnik zaračuna storitev na svojem povezanem računu Stripe in lastniku izda račun za celotno ceno storitve. LJEMICUS DIGITAL j.d.o.o. ponudniku izda račun za provizijo. Provizija se samodejno odšteje ob plačilu in se ob izdaji računa ne zaračuna ponovno. Potrdilo Stripe in obračun provizije ne nadomeščata predpisanega računa.

Question 14

Kolikšna je provizija PetParka?

Accepted Answer

Provizija PetParka znaša 10% potrjene cene storitve in se odšteje ponudniku. Lastniku se ne prišteje dodatna provizija. Primer: lastnik plača 30 €, provizija PetParka je 3 €, ponudniku ostane 27 € pred morebitnimi stroški Stripe. Registracija in iskanje sta brezplačna.

Question 15

Ali lahko dobim vračilo denarja?

Accepted Answer

Redna odpoved: celotno vračilo vsaj 48 ur pred začetkom, 50 % od 24 do manj kot 48 ur, brez rednega vračila manj kot 24 ur pred začetkom. Odpoved ponudnika: celotno vračilo. Za storitev, ki se še ni začela, omogočamo celotno vračilo v 14 dneh od plačila. Zakonske pravice imajo prednost; zahtevke po začetku obravnavamo posamično. Provizija se vrne sorazmerno. Stripe prvotnih stroškov obdelave ne vrne. Stripe vračilo pošlje na izvorni način plačila. Zahteva za vračilo ne pomeni, da je denar že na računu: status spremljajte v rezervaciji, čas knjiženja pa je odvisen od banke in obdelave v Stripe. Če vračilo čaka na obdelavo ali ne uspe, pišite na info@petpark.hr z oznako rezervacije.

Question 16

Kako PetPark skrbi za varnost ljubljenčkov?

Accepted Answer

PetPark uporablja preverjanje profilov, ocene uporabnikov in podporo pri težavah z rezervacijami. Pred potrditvijo termina priporočamo pregled profila in podrobnosti storitve.

Question 17

Kaj če imam težavo z varuhom?

Accepted Answer

Kontaktirajte podporo na info@petpark.hr ali prek kontaktnega obrazca ter opišite rezervacijo in težavo.

Question 18

Ali so moji podatki varni?

Accepted Answer

Uporabljamo tehnične in organizacijske zaščitne ukrepe, osebnih podatkov ne prodajamo tretjim osebam in upoštevamo pravila GDPR.

Question 19

Ali PetPark ponuja zavarovanje?

Accepted Answer

Sama uporaba PetParka ne pomeni, da je rezervacija zavarovana. Pred dogovorom preveri, ali ima ponudnik svoje zavarovanje in katere pogoje pokriva.

Question 20

V katerih mestih je PetPark na voljo?

Accepted Answer

Razpoložljivost je odvisna od trenutno objavljenih profilov ponudnikov. Za aktualno ponudbo izberite mesto v iskanju.

Question 21

Kako kontaktiram podporo?

Accepted Answer

Pošljite sporočilo na info@petpark.hr ali uporabite kontaktni obrazec na strani.

Question 22

Ali lahko PetPark uporabljam tudi za mačke in male živali?

Accepted Answer

Sprejete vrste živali so odvisne od ponudnika. Pred povpraševanjem preverite profil in potrdite, ali lahko poskrbi za vašega ljubljenčka.

Question 23

Ali obstaja mobilna aplikacija?

Accepted Answer

PetPark je trenutno na voljo kot spletna stran, prilagojena mobilnim napravam.

Pogosta vprašanja.

Raziščite naše storitve

Varstvo ljubljenčkov

Nega

Šolanje psov