PetPark · Zaupanje in varnost
Pogoji uporabe
Pravila za uporabo platforme in ponudbo storitev.
Posodobljeno: 30. september 2026.
1. Platforma in upravljavec
PetPark povezuje lastnike ljubljenčkov s ponudniki varstva, nege in šolanja. Upravljavec je LJEMICUS DIGITAL j.d.o.o., Mate Balote 20D, 51000 Rijeka, Hrvaška, OIB 67287589092, MBS 040499074, Trgovački sud u Rijeci; osnovni kapital 10,00 EUR. Kontakt: info@petpark.hr. Z uporabo platforme sprejemate te pogoje. Če se z njimi ne strinjate, platforme ne uporabljajte.
2. Račun
Za večino funkcij potrebujete račun. Vnesite točne in popolne podatke, jih posodabljajte, varujte prijavne podatke in uporabljajte le en račun. Platforma je namenjena osebam, starejšim od 16 let. Oseba, ki prijavlja podjetje, mora biti pooblaščena za njegovo zastopanje.
3. Odgovornost lastnikov
Navedite točne podatke o zdravju, vedenju in posebnih potrebah ljubljenčka. Poskrbite, da je ljubljenček cepljen in primeren za dogovorjeno varstvo. S ponudnikom pravočasno komunicirajte, upoštevajte dogovore ter plačajte storitev po dogovorjeni ceni.
4. Odgovornost ponudnikov
Za javno ponudbo plačljivih storitev je potrebna registrirana dejavnost ali druga preverjena zakonita podlaga za konkretno storitev. Obrazec za Slovenijo je namenjen registriranim podjetjem in samostojnim podjetnikom. Poslovne podatke pregledamo pred objavo; davčna številka sama ne dokazuje upravičenosti. Za dejavnosti, pri katerih so potrebna posebna dovoljenja ali ustrezni prostori, morate izpolnjevati tudi te pogoje. Pregled registra ni jamstvo kakovosti ali potrditev osebne identitete.
5. Izvedba storitev
Ponudnik zagotavlja dogovorjeno skrb, upošteva navodila lastnika o prehrani, zdravilih in rutini, zagotovi varen in čist prostor ter ob težavah ali nujnih dogodkih nemudoma obvesti lastnika. Podatki o izkušnjah, cenah in razpoložljivosti morajo biti točni.
6. Povpraševanja in rezervacije
Izberite storitev, mesto, ponudnika in termin ter pošljite povpraševanje. Povpraševanje še ni potrjena rezervacija. Obseg storitve dogovorite v sporočilih. Ponudnik lahko prijavljenemu lastniku pošlje ponudbo s terminom in skupno ceno; lastnik s sprejemom ustvari rezervacijo. Pri neposredni zahtevi za prost termin rezervacijo potrdi ponudnik. Ko je njegov račun Stripe pripravljen za prejem plačil, v rezervaciji preverite znesek in pogoje odpovedi ter pred začetkom plačajte s kartico prek Stripe. Status plačila spremljajte v rezervaciji. Oceno lahko oddate po opravljeni storitvi in zabeleženem zaključku. Za plačila prek PetParka veljajo pravila odpovedi in vračil, navedena spodaj. Prijava ponudnika ne zagotavlja objave, povpraševanj ali zaslužka. Odpovejte čim prej in obvestite drugo stran; ponavljajoče se nepravočasne odpovedi lahko vodijo do omejitve dostopa.
6a. Ocene opravljenih storitev
Oceno lahko odda le lastnik za svojo rezervacijo prek PetParka, ko je storitev opravljena in rezervacija označena kot zaključena. Rok je 90 dni od zabeleženega zaključka. Za vsako rezervacijo je dovoljena ena ocena: od 1 do 5 zvezdic in komentar. Ocena je javna po pregledu skladnosti s pravili skupnosti; objavljamo tako pozitivne kot negativne izkušnje. Samo plačilo ali povpraševanje ne omogoča ocenjevanja. Ponudnik lahko odgovori na objavljeno oceno; odgovor pregledamo pred objavo. Negativne ocene ne more odstraniti. Kršitve pravil lahko prijavite, prijava pa ne pomeni samodejne odstranitve.
7. Vsebine in prepovedana ravnanja
Odgovorni ste za svoje fotografije, mnenja, sporočila in objave. Prepovedani so žaljivi, diskriminatorni ali grozeči zapisi, zavajanje, lažno predstavljanje, lažne reference, kršitve avtorskih pravic, neželena reklama, phishing, škodljiva koda in objava tujih osebnih podatkov brez ustrezne podlage. Prepovedani so mučenje ali zanemarjanje živali, nezakonite dejavnosti in zavajanje glede dogovorjenih pogojev. Vsebine, ki kršijo pravila, lahko odstranimo.
8. Odgovornost platforme
PetPark neposredno ne izvaja varstva, nege ali šolanja. Za dogovorjeno storitev odgovarja ponudnik. To ne izključuje odgovornosti PetParka za njegove lastne obveznosti in ne omejuje pravic potrošnikov ali odgovornosti, ki jih po veljavnih predpisih ni dovoljeno omejiti. Pred dogovorom preverite profil, reference in pogoje. Uporaba PetParka sama po sebi ne pomeni, da je rezervacija zavarovana.
9. Plačila in provizije
Kartično plačilo prek Stripe je aktivno. Plačate v sprejeti rezervaciji po potrditvi skupne cene, ko ima ponudnik povezan račun Stripe, pripravljen za prejemanje plačil. Novo plačilo začni vsaj 35 minut pred začetkom termina. Povezava Stripe velja največ 45 minut; plačilo mora biti končano pred iztekom povezave in začetkom storitve. Provizija PetParka znaša 10% potrjene cene storitve in se odšteje ponudniku. Lastniku se ne prišteje dodatna provizija. Primer: lastnik plača 30 €, provizija PetParka je 3 €, ponudniku ostane 27 € pred morebitnimi stroški Stripe. Registracija in iskanje sta brezplačna. Ponudnik zaračuna storitev na svojem povezanem računu Stripe in lastniku izda račun za celotno ceno storitve. LJEMICUS DIGITAL j.d.o.o. ponudniku izda račun za provizijo. Provizija se samodejno odšteje ob plačilu in se ob izdaji računa ne zaračuna ponovno. Potrdilo Stripe in obračun provizije ne nadomeščata predpisanega računa. Redna odpoved: celotno vračilo vsaj 48 ur pred začetkom, 50 % od 24 do manj kot 48 ur, brez rednega vračila manj kot 24 ur pred začetkom. Odpoved ponudnika: celotno vračilo. Za storitev, ki se še ni začela, omogočamo celotno vračilo v 14 dneh od plačila. Zakonske pravice imajo prednost; zahtevke po začetku obravnavamo posamično. Provizija se vrne sorazmerno. Stripe prvotnih stroškov obdelave ne vrne. Stripe vračilo pošlje na izvorni način plačila. Zahteva za vračilo ne pomeni, da je denar že na računu: status spremljajte v rezervaciji, čas knjiženja pa je odvisen od banke in obdelave v Stripe. Če vračilo čaka na obdelavo ali ne uspe, pišite na info@petpark.hr z oznako rezervacije. Končno ceno stranki potrdita v rezervaciji pred plačilom. Za pomoč pri sporu pišite na info@petpark.hr.
10. Društva in donacije
Društva za zaščito živali lahko objavljajo pozive k pomoči. PetPark ne obdeluje donacij: donator plača neposredno prek zunanje povezave društva. PetPark ni stranka te transakcije in nima vpogleda v zbrani znesek. Pregled registracije društva ne jamči njegovega dela ali porabe sredstev. Pred donacijo preverite delo in preglednost društva. Zakonsko neizključljive pravice in odgovornost ostajajo nespremenjene.
11. Zaprtje in omejitev računa
Račun lahko zaprete prek razpoložljivih nastavitev ali s sporočilom na info@petpark.hr. Kršitve pogojev, predpisov, zlorabe, goljufije ali ponavljajoče se pritožbe lahko vodijo v omejitev ali ukinitev računa. Za pojasnilo odločitve in ugovor se obrnite na podporo.
12. Intelektualna lastnina in spremembe
LJEMICUS DIGITAL j.d.o.o. je imetnik pravic intelektualne lastnine na platformi PetPark, njenem imenu, logotipu, vizualni podobi, oblikovanju, programski kodi in izvirni vsebini, ki jo je družba ustvarila ali za katero je pridobila ustrezne pravice. Pravice na uporabniških vsebinah in gradivih tretjih oseb, vključno s fotografijami, pisavami in programskimi komponentami, pripadajo njihovim imetnikom in se uporabljajo v skladu z ustreznimi dovoljenji in licencami. Kopiranje, razširjanje, predelava ali komercialna uporaba vsebine, na kateri ima pravice LJEMICUS DIGITAL j.d.o.o., ni dovoljena brez predhodnega pisnega dovoljenja te družbe, razen v obsegu, ki ga dovoljuje zakon ali ustrezna licenca. Za vprašanja pišite na info@petpark.hr. Poslovne uporabnike o predlaganih spremembah obvestimo na trajnem nosilcu, na primer po e-pošti, najmanj 15 dni pred začetkom uporabe. Za potrebne tehnične ali poslovne prilagoditve zagotovimo razumno daljši rok. Poslovni uporabnik lahko pred začetkom uporabe sprememb prekine sodelovanje. Izjeme in odpoved roku veljajo le, kadar jih dovoljujejo predpisi; sama objava na strani ne nadomesti zahtevane obvestitve.
13. Pravo, pritožbe in stik
Za platformo velja hrvaško pravo, pri čemer izbira prava potrošnika ne prikrajša za obvezno varstvo države njegovega običajnega prebivališča. To ne omejuje obveznih pravil o pristojnosti sodišč. Pritožbe in vprašanja pošljite na info@petpark.hr. Za storitve, ki jih izvajate v Sloveniji, morate upoštevati tudi tamkajšnja veljavna pravila.
Starostni pogoj za registracijo ne potrjuje poslovne sposobnosti in ne pomeni dovoljenja za vsako pogodbo ali plačilo. Za konkretno storitev morate imeti potrebno poslovno sposobnost ter, kadar to zahteva veljavno pravo, soglasje ali zastopanje starša oziroma skrbnika. Oseba, ki prijavlja podjetje, mora biti pooblaščena za njegovo zastopanje.
Pisne pritožbe in izvensodno reševanje sporov
Pisno pritožbo glede platforme pošljite na info@petpark.hr ali LJEMICUS DIGITAL j.d.o.o., Mate Balote 20D, 51000 Rijeka, Hrvaška. Prejem bomo potrdili brez odlašanja in na potrošniško pritožbo pisno odgovorili v 15 dneh od prejema ter jasno navedli, ali priznavamo njeno utemeljenost. Rok za odgovor ni zagotovilo, da je spor že rešen. Za pritožbo glede izvedene storitve se obrnite tudi na ponudnika; PetPark pomaga glede platforme in plačila. Aktualni državni seznam organov za alternativno reševanje sporov, vključno s Centrom za mirenje pri HGK, je na spodnji povezavi. Pristojnost in možnost postopka sta odvisni od spora in pravil izbranega organa.